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AYUDA


1.- COMPRAR ONLINE.

¿COMO PUEDO COMPRAR ONLINE?

Comprar en BX Jeans es muy sencillo. Sólo debes seguir los siguientes pasos:

   - Escoge los productos que deseas y añádelos a "Mi Bolsa".

   - Haz clic en “pagar ahora” e introduce tus datos de acceso o haz una compra como invitado (sin registrarte).

   - Completa los datos de envío y facturación.
 
   - Realiza el pago 100% fácil y seguro.

   - Una vez autorizado, te indicaremos automáticamente tu número de pedido. Si te has registrado podrás consultarlo en "Mi cuenta" y recibirás un email con los detalles de tu compra.


QUIERO ESTAR AL DIA DE LAS PROMOCIONES Y NOVEDADES. ¿QUE HAGO?

¡Suscríbete a nuestra newsletter! Estarás al día de las últimas tendencias y de nuestras promociones.

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¿QUE TALLA ELEGIR?

En cada ficha de producto encontrarás una Guía de tallas con las medidas para cada tipo de producto. Las tallas que se indican corresponden al tallaje español y están indicadas en centímetros. Para más información puedes acceder a la sección ‘Guia de tallas’.


¿CUALES SON LOS GASTOS DE ENVIO?

Los gastos de envío son los siguientes:

TIPO DE ENVIO COSTE DEL ENVIO PLAZOS ENTREGA
Express 7,50 € para España (solo Península y Baleares)
15,00 € para el extranjero (solo paises de la C.E.E.)
En pedidos inferiores a 70 €
2 a 3 días laborables
Express Gratis en pedidos superiores a 70 € 2 a 3 días laborables


¿QUE ES UN CODIGO PROMOCIONAL?

Es un código personalizado que te permite disfrutar de promociones exclusivas. Sólo tienes que introducir el código promocional al realizar la compra y la promoción asociada se aplicará en el momento. La casilla a rellenar te vendrá indicada en tu bolsa de compra.

Recuerda que los códigos promocionales son personales e intransferibles y sólo se puede utilizar uno por pedido.

Los códigos promocionales no son acumulables con otras promociones.

 

2.- MI CUENTA.

¿TENGO QUE REGISTRARME PARA COMPRAR?

No necesitas estar registrado para comprar en BXJeans.com, pero si te registras tendrás acceso a muchas ventajas. Te permitirá tener acceso a tu historial de compra y agilizar tus pedidos. También podrás suscribirte a nuestra Newsletter para estar informado de las novedades y disfrutar de descuentos y promociones exclusivas.

Para registrarte, haz click aquí.


¿COMO PUEDO ACTUALIZAR MIS DATOS?

Haz clic en “Mi cuenta” y podrás acceder a tus datos y modificarlos: cambiar tu contraseña, actualizar tus datos personales, preferencias, e-mail, dirección...


¿COMO PUEDO RECUPERAR MI CONTRASEÑA?

Si estás registrado pero has olvidado tu contraseña, ve a la página de registro y haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" y sigue las instrucciones.

Te pediremos tu E-mail y podrás restaurar tu contraseña.

 

3.- ENVIO Y ENTREGA.

PLAZOS Y DONDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO.

Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería. Los plazos de entrega serán con carácter general de un máximo de 4 días laborables. Dichos plazos pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en circunstancias excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista, festividades o dificultades en la entrega de la mercancía. En estos casos, el plazo de entrega puede ser de hasta 7 días laborables.

Ten en cuenta que en el domicilio que indiques para realizar el envío debe poderse hacer la entrega en horario comercial.Recuerda que no se hacen envíos a apartados de correos, hoteles, ni agencias de transporte, por ello es necesario que nos detalles la dirección exacta de entrega.Si no recibieras el pedido en el plazo referido o tuvieras cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, enviando un e-mail a shop


¿COMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO CORRECTAMENTE MI PEDIDO?

Una vez hayas hecho tu pedido y realizado el pago, recibirás un email de confirmación por nuestra parte. En el caso de que no lo recibieses, te recomendamos que compruebes que el mismo no ha sido remitido a tu bandeja de correo electrónico no deseado. Si finalmente no lo has recibido, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico shop.

 

4.- POLITICA DE DEVOLUCIONES.

¿QUE DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTICULO?

Las devoluciones en BXJeans.com son siempre gratuitas y el plazo de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de la compra. Las devoluciones siempre tendrán lugar en el mismo país dónde se haya realizado la compra. Las prendas tienen que estar en perfecto estado (no usadas, no lavadas, con sus etiquetas interiores y sin arreglos). En el caso de que se te hubiera entregado junto con la prenda que desees devolver algún artículo promocional éste también deberá ser devuelto.


¿PUEDO CAMBIAR UNA PRENDA POR OTRA TALLA O POR OTRA REFERENCIA?

Actualmente no es posible realizar cambios de productos. Para conseguir tu producto en otro color o talla, tendrás que realizar tu devolución y solicitar la nueva prenda a través de BXJeans.com realizando un nuevo pedido.


LOS ARTICULOS RECIBIDOS SON INCORRECTOS O TIENEN UN DEFECTO. ¿QUE HAGO?

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que rellenes el albarán de entrega y lo incluyas en tu paquete.

¿No lo encuentras? Accede al apartado "Mis Pedidos" de "Mi Cuenta", selecciona el pedido e imprime el 'Formulario de devolución'. Si aún no estás registrado, accede a la sección "Pedidos" e introduce el número de tu pedido.

 

5.- FORMAS DE PAGO.

¿COMO PUEDO PAGAR MIS COMPRAS?

Puedes elegir entre varios métodos de pago:


TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO.

Visa, Visa Electron, MasterCard.


PAYPAL.

Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.


¿ES SEGURO PAGAR CON TARJETA?

Los datos se transmiten de forma encriptada mediante el Protocolo SSL. Si escoges hacer el pago a través de tarjeta, una vez pulsado el botón de pago correspondiente, serás dirigido a una página segura de la entidad bancaria con la que trabajamos en la que se te solicitarán los datos de tu tarjeta (nº de la tarjeta, titular, fecha de caducidad y CVV). Introducidos dichos datos, la operación será enviada a la entidad emisora de tu tarjeta, la cual validará la autenticación de la operación.Una vez el banco haya confirmado la autenticación, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará. En cualquier caso, se te informará del resultado de la operación. Al hacer un pago con tarjeta confirmas que es de tu propiedad.

 

6.- CUIDA TUS PRENDAS.

PANTALONES.

lavar a maquina Lavar a máquina máx. 30 ºC.
no lejia No usar lejía.
plancha Planchar a temperatura media.
lavar a maquina No limpiar en seco.
lavar a maquina No usar secadora.
  Lavar del revés.
  No usar quitamanchas.

CAMISETAS.

lavar a maquina Lavar a máquina máx. 30 ºC.
no lejia No usar lejía.
plancha Planchar a temperatura media.
lavar a maquina No limpiar en seco.
lavar a maquina No usar secadora.
  Lavar del revés.
  No usar quitamanchas.

CALZADO.

no lavar No lavar a máquina. Solo a mano. No escurrir ni centrifugar.
no lejia No usar lejía.
lavar a maquina No limpiar en seco.
lavar a maquina No usar secadora.
no planchar No planchar.

CAMISAS.

lavar a maquina Lavar a máquina máx. 30 ºC.
no lejia No usar lejía.
lavar a maquina No usar secadora.
plancha Planchar a temperatura media.
 

 

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